ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - TRANSPORTE RODOVIÁRIO

Faça parte de uma empresa em constante crescimento e expansão no segmento de Logística e transporte de Cargas! Venha crescer com a gente!

Missões do Cargo:
Atuar como principal ponto de contato entre a transportadora e os clientes, garantindo o atendimento das demandas contratuais e operacionais, o acompanhamento da performance dos serviços e a resolução de ocorrências, com foco no cumprimento dos SLAs, na qualidade das entregas, na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos.

Atividades:

• Gerenciar a carteira de clientes sob sua responsabilidade, atuando como ponto focal entre o cliente e a transportadora;
• Acompanhar as entregas e ocorrências operacionais, realizando a tratativa de reentregas, devoluções, recusas, atrasos...
• Monitorar diariamente os indicadores de desempenho da carteira por meio de dashboards de Business Intelligence (BI), acompanhando KPIs como OTD, nível de serviço, reentregas, devoluções, recusas, avarias e demais indicadores relacionados à operação.
• Analisar desvios nos indicadores de performance, identificando causas e oportunidades de melhoria e acompanhando a implementação de ações corretivas e preventivas.
• Realizar o agendamento de entregas junto aos clientes, garantindo o cumprimento das janelas de recebimento.
• Emitir DACTEs e demais documentos relacionados às operações de transporte, assegurando a conformidade das informações, o cumprimento da legislação vigente e das exigências fiscais e operacionais.
• Atuar de forma proativa na gestão de situações críticas, como atrasos, acidentes, pendências fiscais e demais intercorrências operacionais
• Desenvolver relacionamento estratégico com os clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria nos processos e contribuindo para a fidelização e fortalecimento das parcerias comerciais.
• Cumprir as normas internas da empresa, os procedimentos operacionais, as políticas de qualidade, segurança, compliance e legislação aplicável às atividades da área.

O que buscamos:

• Experiencia anterior na função;
• Boa comunicação e escrita;
• Senso de responsabilidade, visão analítica e atenção a detalhes;
• Boa relação interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe

Benefícios:

• Estacionamento
• PLR
• Refeitório
• Vale refeição
• Vale transporte
• Welhub - Saúde e Bem Estar
• Seguro de vida
• Sest Senat (Convênio com Sest Senat, Dentista, Psicologo, Nutricionista e Fisioterapia)